浙江(台州)家用汽车销售与维修行业服务质量

来源:未知

作者:admin

2019-11-14 16:10

  昨天(11月11日)下午,市消保委组织召开浙江(台州)家用汽车销售与维修行业服务质量消费调查报告发布会,向全社会公布对全省11个地市,5456份有效问卷的统计分析结果。

  正文:浙江(台州)家用汽车销售与维修行业服务质量消费调查是今年省市县联动项目,于8月份启动,由省消保委的统筹指导,台州市消保委联合黄岩区消保委开展具体实施工作。

  《调查报告》显示,在5456位被调查消费者中,78.28%的消费者所使用的车辆曾因质量问题出现过故障,20.95%的被调查消费者表示在购车或维修过程中有过维权的经历。经统计分析,消费维权的难点主要集中在汽车质量问题检测鉴定困难、消费者汽车知识匮乏、商家口头承诺举证困难等方面,分别占25.29%、23.72%和21.04%。

  黄岩区消保委秘书长 辛央:从销售环节的话,我们现在主要普遍存在的一些问题就是说价格收费方面的一些问题,包括存在一些强制消费的一些问题,然后还有合同上面不规范的一些问题,那么维修环节的话,现在还是一些普遍的比较热门的问题,比方说一些小病大修包括没有做好明码标价,包括维修质量的不过关。

  针对《报告》中提出的问题,接下来,我市将进一步完善相关法律规定,强化家用汽车消费领域监管,指导家用汽车销售和维修行业规范经营,并适时向消费者发布消费警示。

  黄岩区消保委秘书长 辛央:我们会把这个调查的相关的情况,通报给当地的政府以及相关的职能部门,在今后进一步加强监管,要求他们(汽车相关行业和经营单位)做好相关的汽车销售维修的一些服务,然后包括处理好一些消费纠纷,消费者在购买家用汽车或者维修的过程当中,一定要注重自我保护,加强消费维权能力。

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