汽车营销策略论文

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作者:admin

2020-03-24 16:10

  汽车营销策略论文_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。浅谈汽车营销策略 目录 引言. . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  浅谈汽车营销策略 目录 引言. . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 内容摘要. . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 一、汽车服务营销理论 ............................................... 4 二、汽车营销服务的作用 ............................................. 4 三、如何开展服务营销 ............................................... 5 3.1 建立汽车服务营销新观念 ........................................ 5 3.2 树立汽车服务品牌观念 .......................................... 5 3.3 服务内容更丰富 ................................................ 5 3.4 加强客户关系管理 CRM 即客户关系管理 ............................. 6 3.5 提高素质,重视内部营销 ................................ 7 四、 结论 ......................................................... 7 论文主要参考文献 ............................................... 8 1 引言 改革开放以来,随着计划经济向市场经济的转变,社会逐步的繁荣起 来,人们 对物质的需求越来越强。而汽车作为一种高端产品、快捷的交通 工具同样也不断 地吸引人们的目光,拥有一辆家庭轿车已成为一种追求。 于是,我国的汽车工业 在短短的十几年中得到了飞速发展,产品从单 一的中型载货汽车发展到货车、客 车和轿车等多种系列,产品结构基本得 到缓解并日趋合理;汽车产品和制造技术 水平得以不断提高,建成了一汽、 上汽、东风、天津、广州、北京等几大集团和 一大批零部件骨干企业。再 加上加入世贸组织,进口关税的下降,进口汽车的大 量涌入。几乎一夜间, 有近百个品牌,近千种车型一下子提供给消费者选择。几 年间,不少有能 力的家庭有了属于自己的轿车。 但是,汽车营销市场经过前几 年的“幸福时光”后,忽然降了温。究 其原因,首先是由于大部分有购车能力的 人已经买好了自己的汽车,购车 已进入了一个调整阶段;其次,小部分有买车欲 望的人,苦于城市交通的 拥堵,停车的不便,而忍痛割爱;第三,也是最重要的 一点:由于品牌的 众多,各个企业不断加大投入、增加产量,在部分空间上供大 于求,造成 竞争空间变小,于是各企业开始打价格战,使场外观望气氛浓厚,等 策略 性失误造成了当前的形势。 所以,汽车营销策略关乎一个汽车销售公司,一 个汽车品牌,乃至一 个整车生产企业的盛衰,是汽车产品直接面对消费者形象。 如何给予潜在 3 的消费者更多的吸引点,激发消费者的购买,实现汽车产品 销售,使 汽车营销策略成为汽车企业扩大自己的最重要的一环。 2 摘要:随着居民收入水平的不断提高,生活水平和质量的水涨船高,私车也作为 家庭生活一个不可或缺的部分进入到百姓的生活中来。汽车产业的迅猛发展使企 业之间的竞争日益加剧,在经历了价格战和产品质量竞争阶段后,服务成为竞争 的有利武器。本文通过对汽车服务营销理论的分析,得出了服务营销对企业的重 要性,并在此基础上,对企业如何开展服务营销提出了几点建议。 关键词:服务营销、顾客满意、策略研究 汽车市场竞争越来越激烈,技术与产品,价格优势通常不能维持很久,因此汽 车市场竞争在经历了价格战和产品质量竞争阶段后,服务成为竞争的有利武器, 成为企业争取差异化优势源泉。现在越来越多的汽车企业开始重视服务,汽车服 务营销是以服务营销理论为指导思想,以提升用户满意度与忠诚度为导向,树立 全员性、全过程的服务理念,而不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个 方面,应该从汽车开发,到生产制造,到营销,贯穿汽车“从生到死”的全过程。 3 一、汽车服务营销理论 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要 在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较,服务营销是一种 营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式是一种销售手段,企业营销的 是具体的产品。从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的 开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受 企业通过产品所提供的服务的全过程的感受 [1- 3]。因此企业将更积极地关注售 后维修保养,收集用户对产品的意见及建议反馈给设计部门以设计出新的产品来 迎合消费者。同样地,汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意 度和忠诚度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业的核心竞争 力。 二、汽车营销服务的作用 价格、配置等,此为咨询服务,还汽车属于大宗耐用消费品,具有一次消费花 费资金大、使用周期长、需定期保养维护和检测、频繁易更换损件等特点。在汽 车的购买和使用过程中,始终伴随着各式各样的汽车服务。在购买时,要同销售 人员洽谈,询问汽车的性能、有汽车厂商提供的汽车金融服务、保险服务;购买 后在使用中,汽车要进行定期的保养与维护服务,发

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