汽车后市场行业不规范之下如何解决车主用户的

来源:未知

作者:admin

2021-02-07 01:10

  随着社会经济的快速发展,人们的收入水平与购买力不断攀升,加之汽车价格的不断降低,汽车不再是大家眼中的奢侈品,而是成为日常生活工具。2020年,受疫情影响,人们更加注重出行安全,对买车的需求也越来越高。据数据显示,2020年第三季度中国汽车保有量达2.7亿辆,驾驶员数量达到4.0亿人,庞大的汽车保有量和驾驶员数量的庞大基数是汽车后市场发展的基础,人们对于养车的体验有更高的追求,对于汽车的维保服务需求也在不断上升。

  加之,社会发展节奏快、竞争压力大,人们的个人休闲时间被不断压缩。因此,在繁忙的工作之余,车主用户希望能够享受生活。对于养车,他们更希望可以一应俱全、省时省心。这也成为汽车维修保养的主要诉求,然而,行业的现状却无法满足车主用户的需求。

  汽车后市场结构紊乱、整体行业呈现数量多、规模小、集中度低等现象,且行业管理手段与经营理念落后,服务体系不完善,导致车主用户在养车过程中无法集中性的满足任一服务需求,使得养车变得繁琐复杂,其体验感大幅度下降。

  当下的汽车后市场线下实体门店,服务流程、服务标准不规范,不完善,种种服务乱象丛生,呈现出“脏、乱、差”的现象,使得服务效率无法得到有效的提升,导致车主用户进行养车消费时候等待时间长,又无对应完善的服务设施,使得养车变成一件劳心劳力、费时费神的事情。

  汽车后市场上游供应端与服务端壁垒重重,车主用户与服务企业之间存在不对等认知与信任危机,车主用户过了首保去4S店消费,费用过于昂贵,养车成本高不不划算。去汽配城、路边维修店,服务价格参之不齐,且品质无保证,又怕得不偿失,整个行业价格消费的不公开、不透明,使得车主用户养车无法安心消费。

  行业散乱小,脏乱差的痛点导致车主用户的痛点,使得车主用户对服务流程的规划化、标准化、统一化、透明化的消费诉求无法得到满足,并逐渐失去消费信心,因此车后市场急需一个具有公信力、专业靠谱的覆盖车后全领域综合性互联网平台来增强车主用户的消费信心。

  双榜车服是福建双榜网络科技有限公司依托集团强大线下实体力量与多年在汽车行业服务运作经验,而建立的覆盖车后全领域的综合性互联网平台。其首次提出的“车务链产业综合体”创新模式,更是将“车务人、车务事、车物链”各环节完美链接,真正做到以用户为中心,以多需求方向为发展,打造一站式车主服务生态圈。

  双榜车服为了实现车主用户享受车后一站式服务,让用户少折腾、少麻烦、少周转,因此不断优化升级平台,在平台原有的八大服务主板块:维修、保养、轮胎、洗车、年检、速达拉货、工程车租赁、车辆报废之上,又新增了道路救援、违章查询、保险、附近油站、代驾等五大附属板块,一共13个功能板块,内容全面、功能齐全,覆盖车后服务全领域,实现一站式养车的服务需求。

  双榜车服自创立至今,始终以“用户体验”为核心,将用户服务做到极致为追求,在双榜车服提供全面服务之下配合自营的“双榜速达”接车APP,下单30分钟之内及时响应,且全程有专业的车手团队保驾护航,让用户足不出户,就可以享受爱车服务,使得养车更便捷、轻松。

  双榜车服平台可为下单的车主用户提供订单详情查看,可对比、可溯源、可组合的消费,价格明朗、公开透明,让车主用户消费更安心;同时平台还为用户提供折扣洗车、折扣加油、保养返现、免费道路救援等更高性价比的消费,是一款真正为车主用户谋利的平台。还不定时发放车主福利,让车主用户在享受安心消费的同时,更体验到平台的给予的优惠。

  双榜车服始终以用户为中心,追求用户优质体验最大化,其体现的用户价值主要表现在三方面,一是平台功能板块齐全、满足车辆售后的任一需求,二是平台优惠政策与福利补贴,为用户节省养车费用,三是平台提供上门接车的服务,让用户足不出户便可享受爱车服务,为用户节省了时间。

  此外平台规范服务流程、服务标准,注重用户在养车过程中的体验,双榜车服倾力打造符合用户价值的解决方案,以及成为可信赖、靠谱专业的平台,让车主用户便捷、省心、安心养车,放心地将车辆进行托付。

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